手機(jī)屏幕只有這么大，用戶注意力只有這么多

編者按：本文來自微信公眾號 師天浩觀察（ID：shitianhao01），作者：浩，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

(相關(guān)資料圖)

中國互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生變化，巨頭間頻繁“拆墻”，App孤島有了松動跡象。

自互聯(lián)網(wǎng)流量入口由PC，向方寸大小屏幕的智能手機(jī)轉(zhuǎn)移，基于滿足消費者多元服務(wù)需求和各自平臺生態(tài)戰(zhàn)略的考量，以微信、支付寶、百度為首的典型App走向了超級化、孤島化，呈現(xiàn)著大而全和封閉兩大特征。

近兩年，受反壟斷治理、移動互聯(lián)網(wǎng)流量天花板臨近，及抖音、快手、拼多多等App新勢力挑戰(zhàn)影響，過去曾“老死不相往來”的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，正在通過小程序這一超級App的生態(tài)“補位”實現(xiàn)互通。

以主編為例，從2022年4月開始，已通過支付寶小程序使用過11次美團(tuán)充電寶服務(wù)。此外，日常去購物中心餐飲店消費，現(xiàn)在用支付寶也能直接掃美團(tuán)小程序二維碼點餐。618期間，主編發(fā)現(xiàn)微信小程序上可搜索到“天貓優(yōu)品”，在微信上可以直接購買商品（只支持微信支付）。

個人感受而言，這是“小程序”誕生之后，移動互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)生的又一次“互通革命”。以上只是消費者服務(wù)端可直觀體驗的互通，去年6月微信朋友圈廣告上線了第一條可跳轉(zhuǎn)（第二次點擊）到天貓旗艦店的微信廣告，今年4月份騰訊視頻與抖音達(dá)成合作。在更多垂直領(lǐng)域過去“涇渭分明”的巨頭服務(wù)正在悄然打通。

相比于，傳統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“孤島”思維，抖音、快手等移動互聯(lián)網(wǎng)新秀自誕生起就更具備“合作”思維，潛在影響著當(dāng)下和未來的移動互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。比如快手與美團(tuán)（小程序“美團(tuán)”）的合作、抖音與餓了么（小程序“餓了么外賣”）的合作、蘇寧易購入駐美團(tuán)/餓了么/百度等平臺賣貨……

也要承認(rèn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的互聯(lián)互通只在某些業(yè)務(wù)上實現(xiàn)。比如，京東上仍舊不支持支付寶，淘寶頁面分享微信仍只支持“淘口令”方式，相比于用戶對互聯(lián)互通的需要，目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭只是在部分層面，甚至少部分層面（無直接利益沖突的業(yè)務(wù)）給予滿足。

截圖來源：微信App

不過，截稿前（6月26日）主編打開微信App，點擊“天貓優(yōu)品”小程序已經(jīng)是系統(tǒng)提示頁面，該頁面顯示“天貓優(yōu)品因違規(guī)已暫停服務(wù)”。

顯然，移動互聯(lián)網(wǎng)的“拆墻”之路充滿坎坷。

未來，App間的“拆墻”會就此終止，還是繼續(xù)？巨頭間的互聯(lián)互通會進(jìn)行到什么程度？是什么在推動這種互通？想了解這些，要從整個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)中尋找答案。

起源：移動上網(wǎng)習(xí)慣的必然

加拿大學(xué)者麥克盧漢是個有爭議的媒介理論家、思想家，追捧者認(rèn)為他是信息社會、電子世界的“先知”?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生前，他就提出過很多震驚世人的結(jié)論，媒介訊息論(媒介的本質(zhì))、媒介延伸論(媒介的功能)、媒介冷熱論(媒介的分類)是他三個重要觀點。

他認(rèn)為，媒介即人的延伸，信息世界的發(fā)展暗合了這種推斷。

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)都具備媒介屬性，它們分別對人進(jìn)行了不同的延伸。而這兩個載體的特點，也分別重塑了人和現(xiàn)實世界的連接方式。

如果說，互聯(lián)網(wǎng)因為在固定地點給用戶提供了一個“大窗口”的連接通道。移動互聯(lián)網(wǎng)則在方寸大小屏幕上，給用戶提供了一個可移動，但信息呈現(xiàn)“有限”的小窗口。

那移動互聯(lián)網(wǎng)時代，超級App現(xiàn)象和孤島現(xiàn)象，是如何發(fā)生的？

1、“內(nèi)存焦慮”影響，用戶希望單個App提供更多服務(wù)；自智能手機(jī)誕生起，“內(nèi)存焦慮”就廣泛存在。十余年間，蘋果、華為、小米等手機(jī)廠商每年都會增加新款手機(jī)的內(nèi)存、存儲空間，從最開始的2G+64G到后來8G+256G作為標(biāo)配，甚至16G+1T的內(nèi)存+運存組合也開始出現(xiàn)。

可包括微信、淘寶、百度等主流應(yīng)用占用的空間也越來越大，以微信舉例，微信5.1版本安裝包只有24.31MB，今年6月1日上線的微信8.0.37的安裝包為246.26MB。從實際使用情況來看，用戶日常使用應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是手機(jī)里最主要的“吃內(nèi)存”大戶。以主編的手機(jī)為例，微信所占內(nèi)存超過58GB，超1GB內(nèi)存的應(yīng)用達(dá)到12款，超過500MB的應(yīng)用為38款。

德國信息技術(shù)協(xié)會（Bitkom）今年進(jìn)行了一項調(diào)查，顯示德國人均安裝了31款A(yù)pp，手機(jī)“重度用戶”的16至29歲的用戶智能手機(jī)平均安裝了42個App。而每款手機(jī)必裝App又包含即時通訊、短視頻、游戲、電子商務(wù)、生活服務(wù)等幾大類別，這倒逼了主流App向超級App的進(jìn)化。PC互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)主要入口是瀏覽器，手機(jī)上每個App都可看做一個入口，它們紛紛向瀏覽器的“大而全”模式變化。

目前，主流應(yīng)用幾乎都配備社交、內(nèi)容、短視頻、游戲、支付、LBS、購物等功能模塊，直至小程序的誕生，超級App可提供的服務(wù)類型指數(shù)級上升。

2、手機(jī)切換“App”不方便，互聯(lián)網(wǎng)公司打包生態(tài)服務(wù)構(gòu)建“孤島”；傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)場景中，20英寸+的顯示器支持同時打開十幾個，甚至幾十個網(wǎng)頁，因此各大互聯(lián)網(wǎng)平臺不具備“孤島化”條件。

當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代降臨，手機(jī)屏幕很小，早期無論iOS、安卓系統(tǒng)智能手機(jī)下方大多配備固體home（主頁按鍵），以方便用戶從App上直接返回菜單頁。如今全面屏流行，用戶需要從手機(jī)下方用手指“上劃”返回。但無論早期智能手機(jī)的固定按鍵，還是當(dāng)下主流全面屏，受限于手機(jī)屏幕尺寸和手指本身靈活度的制約，一直存在操作不便的問題。

種種原因?qū)е掠脩魰谝欢ǖ臅r間段固定使用一個App，鮮有PC互聯(lián)網(wǎng)同時打開多個網(wǎng)頁、客戶端的情況。因此，App只提供純粹的社交、短視頻或游戲等單個服務(wù)，則無法滿足用戶在單個App解決多個問題的剛需。App功能復(fù)雜化，是用戶需求倒逼的結(jié)果。而商業(yè)追求利益最大化的本質(zhì)，決定了各超級App會將流量導(dǎo)向自家平臺服務(wù)上。

如今包括微信、百度、淘寶、京東、拼多多等App都增加游戲、短視頻、圖文等服務(wù)選項。這些娛樂類內(nèi)容，可以更多地將用戶注意力留在自己App上。

單以視頻為例，沒有人會把自家App的流量入口交給抖音或快手，自建短視頻雖然成本高卻是通行選擇。微信推出視頻號、百度推出好看視頻、拼多多也上線了多多視頻。

3、為彌補自身生態(tài)的“缺陷”，小程序生態(tài)“補位”價值凸顯；前面說過內(nèi)存焦慮和手機(jī)操作不夠便捷兩個因素，造成了手機(jī)用戶人均常用App數(shù)量一直在二三十款上下徘徊。而且，由于手機(jī)需要不時地清理存儲空間，加之用戶喜好一直在變，無論iOS系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)，定期卸載App也是一種常態(tài)。

圖片來源：《2023年移動App卸載現(xiàn)狀報告》

AppsFlyer發(fā)布《2023年移動App卸載現(xiàn)狀報告》顯示，安卓手機(jī)中2022年49%的App下載后30天內(nèi)就被卸載，相較2021年下降了8%。游戲App所受沖擊最大，卸載率為66%。其次是社交和教育類應(yīng)用。旅行App的卸載率最低，只有31%，表明該品類的用戶對品牌的忠誠度更高。

App服務(wù)生態(tài)越豐富，其在手機(jī)上的“地位”越穩(wěn)固，用戶卸載概率越小。但無論是老牌互聯(lián)網(wǎng)平臺BAT，還是新崛起的抖音、快手，憑借一家公司的力量都不可能在所有服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行投資。如何讓自家APP用戶連接到更豐富的服務(wù)生態(tài)？2017年誕生的“小程序”成為生態(tài)的重要“補位”。

對于所有App來說，都沒有絕對的“不可替代性”。潛在的各種“黑天鵝”事件，都有可能讓一款A(yù)pp從流行到邊緣化。為了抵抗這種危機(jī)，各App不斷地增強(qiáng)自身的“入口化”屬性，只有成為用戶連接移動互聯(lián)網(wǎng)的最重要“入口”，地位才能更為穩(wěn)固，避免被冷落甚至“卸載”的命運。

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)習(xí)慣，導(dǎo)致了超級App、孤島化現(xiàn)象的誕生。

淘寶App主動屏蔽微信，是希望用戶更多地打開淘寶App，而不僅僅是在微信內(nèi)“購物”。微信主動屏蔽抖音，更多的是不希望自身流量“滋養(yǎng)”外部平臺。建立視頻號，也是希望這部分流量沉淀在微信上，而不是“為他人作嫁衣”。

因此，相比于PC互聯(lián)網(wǎng)各大巨頭服務(wù)側(cè)重垂直和專業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)基于超級App的構(gòu)想，哪怕自身并不擅長某個領(lǐng)域，巨頭們出于“防守”心態(tài)也會主動進(jìn)攻。

微信、今日頭條推出了搜索，淘寶、京東推出短視頻，抖音、快手進(jìn)軍電商，拼多多攪局本地生活，看似都是進(jìn)攻姿態(tài)，更多的是為了強(qiáng)化自身“使用價值”的被動防守。

變革：從“小程序”開始拆墻

為了增加自己手里的“籌碼”，過去互聯(lián)網(wǎng)巨頭都采取了寧可自己做不好，也絕不“便宜”競爭對手App的思路。

近兩年，由于反壟斷壓力和提升用戶體驗的考慮，移動互聯(lián)網(wǎng)過去孤島狀態(tài)有了松動跡象。作為曾經(jīng)生態(tài)“補位”的小程序，正成為相互間打通的一個絕佳通道。

對入駐方而言，流量天花板到來，小程序可盤活“新增量”；據(jù)統(tǒng)計，美團(tuán)旗下到店點餐、充電寶兩大線下核心業(yè)務(wù)上線支付寶小程序至今，使用量已突破700萬。通過搜索還發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣服務(wù)尚未上線支付寶。

在移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長觸碰天花板的背景下，在超級App上線自家某個服務(wù)線的小程序可以獲得全新流量。

尋求新增量這一特點，意味著入駐方會傾向于將處在發(fā)展?fàn)顟B(tài)的細(xì)分業(yè)務(wù)或服務(wù)，通過成熟的小程序方式，上線對手超級App生態(tài)上。近兩年，美團(tuán)、支付寶兩大冤家（2016年阿里折價出售美團(tuán)股票，此后幾年美團(tuán)多次下架支付寶）通過小程序?qū)崿F(xiàn)和解，阿里、騰訊也在通過小程序的方式緩和關(guān)系。

2021年9月，反壟斷大背景影響，阿里系的餓了么、優(yōu)酷、大麥、考拉海購、書旗等開始接入微信支付。這期間，微信上也開始上線阿里旗下的小程序，預(yù)示著雙方關(guān)系某些層面的破冰。2021年5月，阿里在微信內(nèi)測了“親友省錢購“小程序，去年10月又推出了“天貓超市小鐺家“小程序，今年5月，天貓在微信上線了“天貓優(yōu)品”的小程序商城。

圖片來源：微信App

不過，在截稿前該小程序已經(jīng)無法打開，在微信上搜索“天貓優(yōu)品”，相關(guān)搜索結(jié)果中只有公眾號，已沒有該小程序。目前，主編只能在微信下拉菜單的“最近使用的小程序”列表中找到該小程序，點擊進(jìn)去是系統(tǒng)提示頁面。

該頁面提示“天貓優(yōu)品因違規(guī)暫停服務(wù)”，詳細(xì)介紹中有進(jìn)一步解釋，因“存在誘導(dǎo)分享行為，已暫停服務(wù)”。

據(jù)阿拉丁研究院發(fā)布的《2022上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》顯示，微信、支付寶、抖音、快手等多個平臺小程序數(shù)量超過750萬，日活躍用戶數(shù)量超過7.8億。

對于入駐方來說，任何一家生態(tài)外的超級App流量都是新增量，積極入駐必然基于尋求增長目的。不過，以“天貓優(yōu)品”遭遇來看，在各家小程序服務(wù)規(guī)則尚不夠“透明”的情況下，想要在對手App上獲取流量，還需要多多熟悉對方相關(guān)規(guī)則。

對小程序平臺而言，接納“敵對”平臺小程序，是豐富生態(tài)服務(wù)的必然選擇；以美團(tuán)舉例，iiMedia數(shù)據(jù)顯示2022年，美團(tuán)App月活約3億，大眾點評月活約1.6億，也就說將近5億的用戶每月使用美團(tuán)點評應(yīng)用，支付寶上線“美團(tuán)點餐”小程序，直接豐富了支付寶的服務(wù)生態(tài)。在美團(tuán)旗下商家用餐時，用戶無需再切換微信或美團(tuán)點評應(yīng)用掃碼。

同理，阿里系服務(wù)通過小程序上線微信后，微信用戶也就能在微信上直接消費，無需再切換到相關(guān)App上，節(jié)省了用戶時間，豐富了微信自身的服務(wù)生態(tài)。

從小程序的發(fā)展來看，入駐服務(wù)越多自身生態(tài)越繁榮，越能滿足用戶真實需求。2017年1月9日，微信小程序正式面世，由于外界并不太懂其玩法，初期并不火熱。直至“跳一跳”小游戲帶火小程序，大中小企業(yè)紛紛入局，才有了此后小程序的熱度。

這其實是互聯(lián)網(wǎng)巨頭在無法“囊括”天下所有服務(wù)的現(xiàn)實下，通過分享一個入口，吸引更多服務(wù)方進(jìn)入生態(tài)，進(jìn)而用這些服務(wù)“吸牢”用戶。

當(dāng)用戶習(xí)慣了在自家超級App的小程序里點餐、購物、打車等服務(wù)，其對該生態(tài)的粘性會極大增強(qiáng)。

可以肯定，超級App需要更豐富的生態(tài)，來鞏固和加深與用戶的連接深度。而所有大小互聯(lián)網(wǎng)公司，即使擁有一款或幾款超級強(qiáng)勢的“App”，對于二梯隊甚至邊緣化業(yè)務(wù)而言，它們也需要更多外部流量滋養(yǎng)。

對弱勢業(yè)務(wù)來說，打通的外部生態(tài)越多，其自身成長空間理論上也會更廣闊。

毋庸置疑，小程序未來將是互聯(lián)網(wǎng)巨頭互聯(lián)互通一個重要的樞紐，在存量競爭的背景下，過去“老死不相往來”的它們，需要學(xué)習(xí)如何在競爭中實現(xiàn)攜手合作。

展望：“拆墻”需激起巨頭“豪賭”之心

一個處處是孤島、四面都是墻的移動互聯(lián)網(wǎng)，是低效且不便的。然而，在現(xiàn)實狀態(tài)下，依靠反壟斷治理推動，或輿論推動超級App間“拆墻”，只會造成大量“面子工程”。

真正想要各生態(tài)更大程度的互聯(lián)互通，需要尋找它們的共同利益點。其實，超級App間的孤島行為是雙向。主動屏蔽對手的App，是基于控制流量入口的考慮。而“封殺”站外連接的App，則不希望自身流量紅利被外部平臺“竊取”。

這種矛盾心態(tài)的本質(zhì)是，用戶的“選擇”并非平臺可控的事情，只有將用戶隔離起來，平臺才放心。可抖音、快手兩個新秀的快速崛起，展現(xiàn)了另一種可能性。

早期，抖音、快手把短視頻流量開放給淘寶、京東，給后兩者提供了源源不斷新流量外。這期間，抖、快平臺內(nèi)部用戶購物習(xí)慣也培養(yǎng)出來，相繼推出了抖音小店、快手小店。實現(xiàn)了由廣告服務(wù)，向自建電商生態(tài)的方向邁進(jìn)。

對淘寶、京東而言，過去的合作也給它們帶去了增量用戶。可以說，超級App的打通，用戶可以選擇留在生態(tài)內(nèi)，還可以選擇跳出去。

“拆墻”對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言是個雙刃劍，簡而言之開放了流量，也沉淀了用戶新消費習(xí)慣。是損失？還是收益？要看用戶最終的抉擇，互聯(lián)互通就像一場比拼硬實力的“豪賭”。

從天貓優(yōu)品暫停服務(wù)來看，巨頭間的“拆墻”還充滿不確定性。手機(jī)屏幕只有這么大，用戶注意力只有這么多，向左向右，已是每個巨頭都需要仔細(xì)思考的問題。

參考資料：

電商報：《美團(tuán)打通支付寶，兩大業(yè)務(wù)已入駐播》

AppsFlyer：《2023移動App卸載現(xiàn)狀報告》

艾媒研究院：《2022年度中國生活休閑類App月活排行榜TOP10》

數(shù)據(jù)世界網(wǎng)：《智能手機(jī)成為必備工具：人均安裝了31款A(yù)pp》

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