(資料圖)

什么是“碼上辦”？是有“溫度”的“廣排名片”

為推動(dòng)主題教育落地見效，廣州水投排水公司立足“小切口、大民生”理念，統(tǒng)籌搭建聯(lián)結(jié)基層群眾民生訴求的“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)在與公司排水公共服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)功能性耦合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了市民公共排水訴求“一碼通辦”，進(jìn)一步推動(dòng)市民排水訴求事項(xiàng)由“接訴即辦”向“未訴先辦”治理優(yōu)化；同時(shí)與媒體進(jìn)行定制化合作，聯(lián)合廣州日?qǐng)?bào)打造公共排水訴求“心愿直通車”，將市民排水訴求通過媒體渠道接入“碼上辦”平臺(tái)，以智慧化平臺(tái)+全天候服務(wù)辦實(shí)事解民憂，打造廣州水務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式中一張有“溫度”的“廣排名片”。

“碼上辦”以“群眾有訴求，排長(zhǎng)快出手”為民解憂專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，進(jìn)一步聚焦城市水環(huán)境治理難點(diǎn)和民生關(guān)切痛點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，自4月試點(diǎn)開展、7月全面鋪開以來(lái)，已累計(jì)以“線上網(wǎng)格一對(duì)一+線下宣講進(jìn)社區(qū)”雙線并行的形式，在所轄中心六區(qū)中的82個(gè)街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務(wù)隊(duì)在城市經(jīng)脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被市民和街坊們所認(rèn)識(shí)，為居民架起排水公共服務(wù)訴求“連心橋”，是主題教育“以學(xué)促干”的生動(dòng)實(shí)踐。

為什么要“碼上辦”？是有“速度”的“廣排態(tài)度”

“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺(tái)在搭建初期即對(duì)標(biāo)12345服務(wù)要求，圍繞“首派責(zé)任制”，不斷細(xì)化服務(wù)顆粒度，以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”的“三化”客訴處理要求對(duì)“訴求受理、協(xié)調(diào)對(duì)接、交辦督辦、辦理反饋、整改提升”5個(gè)熱線服務(wù)流程進(jìn)行“全周期管理”體系升級(jí)，從技術(shù)和管理層面實(shí)現(xiàn)群眾排水公共服務(wù)訴求“碼上辦”、排水公共服務(wù)進(jìn)度“碼上知”、服務(wù)態(tài)度運(yùn)行“碼上督”的全流程閉環(huán)生態(tài)，截止至8月20日，“碼上辦”平臺(tái)共收案251件，已處理245件，結(jié)案率超97.6%，并以100%人工回訪，100%有效滿意評(píng)價(jià)的“雙百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成績(jī)展現(xiàn)了深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的“廣排態(tài)度”。

有“廣排態(tài)度”更有“廣排速度”，“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺(tái)憑借市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權(quán)屬分公司的智慧水務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了排水服務(wù)訴求精準(zhǔn)垂直的高速響應(yīng)，對(duì)比而言，12345案件訴求響應(yīng)時(shí)間平均約耗時(shí)26小時(shí)，“碼上辦”排水公共服務(wù)訴求響應(yīng)時(shí)間平均耗時(shí)約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實(shí)現(xiàn)了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起了“高速綠色通道”。

要怎樣“碼上辦”？是有“精度”的“廣排導(dǎo)航”

下一步，廣州排水公司將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)開展“群眾有訴求，排長(zhǎng)快出手”為民解憂專項(xiàng)行動(dòng)，深入推廣實(shí)施“碼上辦”，不斷擦亮基層民生服務(wù)窗口，不斷提升市民群眾對(duì)排水公共服務(wù)的獲得感幸福感安全感，努力打造暖心質(zhì)感的民生服務(wù)品牌，為廣州作為國(guó)家中心城市、粵港澳大灣區(qū)核心引擎在服務(wù)全國(guó)全省大局中發(fā)揮更重要作用貢獻(xiàn)廣排力量。

編輯：王玉杰

關(guān)鍵詞：