華聲在線8月28日訊（通訊員 李甜 素材 黃槐 胡逾之 覃秋萍 黃芬）點(diǎn)滴服務(wù)，溫暖人心，每一份肯定、一聲感謝的背后，都有一群移動(dòng)人的默默堅(jiān)守與付出。湖南移動(dòng)張家界分公司的一線員工們，用專業(yè)、熱誠的態(tài)度，讓客戶體驗(yàn)暖心服務(wù)，展現(xiàn)中國移動(dòng)“心級服務(wù)”形象。

【資料圖】

戰(zhàn)高溫，移動(dòng)人無懼“烤”驗(yàn)

持續(xù)的高溫炙烤大地，山林間紅、黃、綠各色交相輝映，張家界移動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理們戰(zhàn)高溫、不服“暑”，用雙腳丈量每一寸土地，只為奇峰秀水都能暢享移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

60公斤的5G設(shè)備，40多度的地表高溫，一曬就是好幾個(gè)小時(shí)。在桑植人潮溪西蓮的山坳里，距縣城半邊路程170多公里，工作人員正在進(jìn)行光纜、電纜布放及設(shè)備安裝等工作，頂著烈日，施工人員熟練安裝著天線和設(shè)備，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的高空作業(yè)，成功開通了西蓮的5G站點(diǎn)。

今年入夏以來，湖南移動(dòng)張家界分公司多措并舉“戰(zhàn)高溫”，提前制定高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案，組建應(yīng)急保障隊(duì)伍，嚴(yán)格實(shí)行7×24小時(shí)在崗應(yīng)急值守，把確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行作為工作的重中之重；加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)獲取氣象預(yù)警信息，重點(diǎn)監(jiān)控核心機(jī)樓供電系統(tǒng)、重要路段傳輸線路、重要區(qū)域關(guān)鍵基站的運(yùn)行情況，確保出現(xiàn)故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置、及時(shí)恢復(fù)；加強(qiáng)巡視，開展各核心通信機(jī)房、匯聚機(jī)房及線路的巡視工作，重點(diǎn)排查老舊機(jī)房及服役期較長的設(shè)備有無潛在的安全隱患，保證通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備“零缺陷”運(yùn)行，確保高溫天氣下設(shè)備安全度夏。

暖人心，用愛架起溫情服務(wù)橋梁

江埡網(wǎng)格隸屬于湖南移動(dòng)張家界慈利縣分公司。某天，網(wǎng)格工作人員伍毅、陳林及代辦點(diǎn)老板申姣來到三官寺袁家莊村為大家介紹“智慧鄉(xiāng)村”業(yè)務(wù)。走訪過程中，他們來到一位“五保戶”家中，在和客戶簡單交流后，他們了解到客戶家中沒有寬帶、監(jiān)控，用的是最低的套餐。

交談中，客戶無奈地表示，因?yàn)榧抑袥]有監(jiān)控，所以總是有人盜走她家田里的農(nóng)作物，她很苦惱，但迫于經(jīng)濟(jì)條件沒有能力去購買。聽到這里，江埡網(wǎng)格的伍毅同志和代辦點(diǎn)老板申姣異口同聲說：“我們送給你吧！”次日，他們就聯(lián)系裝維師傅為這位特殊的客戶免費(fèi)裝上了寬帶和監(jiān)控?？蛻袈牶螅劭艉瑴I，微笑著說：“太感謝你們了，你們曉得我沒錢，還免費(fèi)給我安裝?！?figure>

正德厚生，臻于至善，這八個(gè)大字深深印刻在了湖南移動(dòng)張家界分公司全體員工的心里，促使每一位“移動(dòng)人”用“愛”的服務(wù)筑起通往客戶心中的小橋。

貼人心，把服務(wù)做到客戶的心坎里

一陣電話鈴聲響起，張家界移動(dòng)客戶服務(wù)中心投訴班長覃秋萍剛拿起話筒，就聽到電話那端客戶急促的聲音“你們10086怎么打不通，我的手機(jī)一到上海就接不到電話了！”她的心也隨之懸了起來，從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，她了解到客戶漫游在上海不能打電話。

“您好！您先別著急，您看是否方便給一下您的手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢”，查詢顯示客戶手機(jī)狀態(tài)、手機(jī)設(shè)置、交換數(shù)據(jù)均正常，到底是哪里出了問題？對，漫游方，她立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請上海10086協(xié)助查詢客戶號(hào)碼狀態(tài)。在等待查詢結(jié)果的同時(shí)，她還及時(shí)幫助客戶做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶通過信息向家人報(bào)平安。

經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的多方溝通，最終核查出影響客戶漫游地不能正常撥打電話是由于漫游數(shù)據(jù)吊死，經(jīng)過處理后，客戶的電話終于正常撥通了。覃秋萍如釋重負(fù)，雖然時(shí)間已晚，但能為客戶帶來一次貼心的服務(wù)，讓她的心里不由地升起一種滿足感。

“只有把服務(wù)做到客戶的心坎里，才能讓客戶百分百滿意”，這句話算不上名言，但卻不斷激勵(lì)著覃秋萍，讓她在平凡的崗位上，用真情譜寫出一曲曲動(dòng)人的樂章。

獻(xiàn)愛心，接力生命接力愛

“喂，您好！”“您好，我們是張家界市血站，有‘熊貓血’孕婦即將生產(chǎn)，備血告急，請問您目前在張家界嗎？”“在！我在桑植！”

8月7日早，湖南移動(dòng)張家界桑植縣分公司的楊鈴在下鄉(xiāng)的路上接到了張家界市血站的緊急電話，他急忙交代好工作迅速趕赴縣獻(xiàn)血屋，獻(xiàn)出了400ML珍貴的“熊貓血”。正是這及時(shí)趕來的400ML“熊貓血”，讓醫(yī)院備足生產(chǎn)所需血液，孕婦順利進(jìn)行手術(shù)。

今年35歲的楊鈴是罕見的RH陰性A血型，俗稱“熊貓血”，長期以來，他一直主動(dòng)與張家界市中心血站保持聯(lián)系，在近三年多的時(shí)間里共獻(xiàn)血4次，累計(jì)1600ML。與眾多“獻(xiàn)血達(dá)人”相比，他的獻(xiàn)血量也許不算多，但他是一個(gè)應(yīng)急獻(xiàn)血者，因?yàn)椤靶茇堁焙苷滟F，血站在保證血庫血量的同時(shí)，提倡獻(xiàn)血者應(yīng)急獻(xiàn)血，在有患者急需時(shí)獻(xiàn)血，以保證能提供最新鮮的血液。因?yàn)檫@個(gè)身份，楊鈴的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)待命?！翱匆娮约壕璜I(xiàn)的血液流入袋中，既滿足又期待，希望自己獻(xiàn)的血能夠幫助到素未謀面的產(chǎn)婦，平安生下寶寶?！?/p>

黨員的本色是紅色，正如捐獻(xiàn)入袋的血液。楊鈴說：“我是一名黨員干部，只要有需要我就會(huì)一直獻(xiàn)血?！?/p>

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