來源|Tech星球

文|林京

(資料圖片僅供參考)

王琪最近給寵物治病，花掉了近一年的薪資。

起因是，王琪的貓從四樓意外墜傷，在醫(yī)院各項(xiàng)檢查及手術(shù)之后，花費(fèi)了25000元。在教培行業(yè)工作的她，目前月薪3200元，再去掉寒暑假無薪資，這幾乎相當(dāng)于王琪一年的薪資。盡管王琪在初次養(yǎng)貓時(shí)候，便買了寵物險(xiǎn)，但因?yàn)閱未问鹿首罡呦揞~，最終只報(bào)銷了1500元。

當(dāng)下，寵物險(xiǎn)的火熱一面在于，如王琪一般，越來越多的養(yǎng)寵人士開始選擇為寵物買一份保險(xiǎn)?！?023 寵物數(shù)字化保險(xiǎn)白皮書》顯示，國內(nèi)寵物險(xiǎn)市場連續(xù)兩年保持80%高增長，90、95后成投?！爸髁θ印?。

“寵物醫(yī)院太貴了”，幾乎是所有買寵物險(xiǎn)的年輕人首選原因。年輕人在寵物醫(yī)療上所花費(fèi)的費(fèi)用也在逐年遞增，這從“寵物醫(yī)療第一股”新瑞鵬的業(yè)績可見一斑，2020年-2022年其營收分別為30.08億元、47.84億元、57.40億元，連年遞增。

由于寵物無法自己講述病情，在診治環(huán)節(jié)往往需要依靠醫(yī)療器械的多環(huán)節(jié)檢查，才能得出病因，這導(dǎo)致寵物在前期查病因時(shí)的花費(fèi)高過人。而寵物其他醫(yī)療治療藥物、手術(shù)價(jià)格也不菲，寵物生一次大病，基本要花費(fèi)主人幾千元到上萬元不等。

但寵物險(xiǎn)的復(fù)雜一面在于，經(jīng)過保險(xiǎn)公司的精心計(jì)算，單次事故最高報(bào)銷金額、免賠額、限制理賠項(xiàng)目、規(guī)定定點(diǎn)醫(yī)院等一系列條款細(xì)則下，年輕人在寵物險(xiǎn)上面臨著“小病看不了，大病保不了”的困境，他們直呼“套路太深”。

寵物醫(yī)院太貴，年輕人為寵物買保險(xiǎn)

目前，寵物醫(yī)院依舊以私立醫(yī)院為主，且價(jià)格不透明。王琪介紹，平常貓普通感冒生病，到醫(yī)院檢查治療下來，就要花費(fèi)400元～500元。如果是尿閉、貓傳染性腹膜等大病，費(fèi)用基本在一萬元以上，這還不包括手術(shù)后需要買的各種營養(yǎng)品。

寵物醫(yī)院也會(huì)主動(dòng)推銷寵物險(xiǎn)，王琪說，她去醫(yī)院時(shí)，對方會(huì)直接問有沒有保險(xiǎn)，沒有的話建議買一個(gè)。由于寵物醫(yī)院并沒有明確給王琪推銷哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品，在她看來，這些醫(yī)院更多地是希望寵物主在治病時(shí)候能夠減輕一部分壓力，這樣才能有更多人愿意來寵物醫(yī)院。

目前，市面上入局寵物保險(xiǎn)有三類企業(yè)，一是傳統(tǒng)險(xiǎn)企，如人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)等；二是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，如眾安在線、泰康在線等；三是，支付寶、京東、抖音等互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用流量優(yōu)勢，聯(lián)合保險(xiǎn)公司主推寵物醫(yī)療保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工劉銀向Tech星球介紹，目前眾安在線的寵物險(xiǎn)規(guī)模較大，這是因?yàn)椴煌谌松肀ｋU(xiǎn)需要線下面對面交流，眾安在線自成立便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比較適合寵物險(xiǎn)。且很長一段時(shí)間內(nèi)，眾安保險(xiǎn)都與支付寶有合作，為其打開源源不斷的流量入口。

眾安在線也是唯一發(fā)布過寵物險(xiǎn)收入的企業(yè)。眾安在線發(fā)布的2022年度報(bào)告顯示，寵物險(xiǎn)年化保費(fèi)近2億元，同比增長約100%，市占率為國內(nèi)頭部。

目前寵物險(xiǎn)購買多集中在一個(gè)月30元～40元的中等套餐價(jià)格區(qū)間，單次事故最高保障額度在1500元～2000元范圍，這樣寵物主在一年只需花費(fèi)幾百元，便可以進(jìn)行寵物險(xiǎn)體驗(yàn)。

劉銀表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)曾經(jīng)推出一款價(jià)格為3000元一年保費(fèi)的寵物險(xiǎn)，單次最高保障額度在1萬元，但這款產(chǎn)品她在后臺(tái)已經(jīng)查詢不到，在她看來，目前年輕人并不愿意為過高的保費(fèi)買單，高端寵物險(xiǎn)市場并不大。

王琪也告訴Tech星球，目前她能接受的一年寵物險(xiǎn)價(jià)格大約為薪資的一半，超過5000元，她大概率不會(huì)選擇購買。

如今，多數(shù)人在買寵物險(xiǎn)時(shí)，都是以防寵物需要大病治療的時(shí)候，能夠沒有經(jīng)濟(jì)上的壓力。甚至有一部分年輕人是為玄學(xué)買單，認(rèn)為買一份保險(xiǎn)后，寵物以后生病概率會(huì)減少。

讓小雪堅(jiān)定買寵物險(xiǎn)的原因是，她養(yǎng)的第一只狗患有肝內(nèi)門靜脈短路的先天性疾病，從檢查到確診，共計(jì)花費(fèi)了1萬元，有先天性、遺傳病等的寵物，無法購買寵物險(xiǎn)，截止目前，她已經(jīng)花費(fèi)了2萬元的醫(yī)療費(fèi)用。因此，領(lǐng)養(yǎng)第二只狗時(shí)，她果斷買了一份寵物險(xiǎn)尋求保障，但好在狗身體比較健康，至今尚未需要走報(bào)銷流程。

年輕人也能從更多渠道接觸到寵物險(xiǎn)，王琪介紹，她經(jīng)常在短視頻平臺(tái)上刷到寵物險(xiǎn)直播間，在大數(shù)據(jù)和算法的精準(zhǔn)推送下，各種寵物險(xiǎn)直播、短視頻源源不斷送至她面前。在直播間，她可以更直觀的跟主播進(jìn)行互動(dòng)，詢問寵物險(xiǎn)相關(guān)問題，但問題在于，不同直播間對同一個(gè)問題答案各不相同。目前，各家寵物險(xiǎn)尚沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

直播間里，寵物險(xiǎn)套餐可選擇的范圍變得更廣，包括絕育險(xiǎn)等普通寵物險(xiǎn)無法覆蓋的品類，去滿足更多用戶需求。王琪現(xiàn)在已經(jīng)從初期嘗試，到開始貨比三家，希望能選到更適合的險(xiǎn)種。

寵物險(xiǎn)玩“文字游戲”，年輕人踩坑？

事實(shí)上，當(dāng)年輕人購買寵物險(xiǎn)那一刻，幾乎就開始陷入無止盡的“套路”之中。一部分原因在于，年輕人購買寵物險(xiǎn)時(shí)，并未認(rèn)真查看條款細(xì)則，另一部分原因在于，藏在寵物險(xiǎn)中的各種“文字游戲”，只有真正報(bào)銷時(shí)，用戶才能真切感知到。

寵物險(xiǎn)中，需要重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)數(shù)字是免賠額度、單次事故最高賠付和保險(xiǎn)金總額。以支付寶平臺(tái)上的39.9元/月套餐為例，報(bào)銷條件為“門診200元起賠，手術(shù)0元起賠，定點(diǎn)醫(yī)院報(bào)銷70%，非定點(diǎn)醫(yī)院報(bào)銷40%。”

王琪介紹，養(yǎng)寵物一般小毛病居多，大病一年當(dāng)中發(fā)生的概率很小。比如，她給貓治療耳螨，花費(fèi)了260元，去掉免費(fèi)額度，在定點(diǎn)醫(yī)院可以報(bào)銷35元，但報(bào)銷需要上交很多材料，需要讓醫(yī)院開病歷單、蓋章、提供發(fā)票、實(shí)時(shí)上傳拍攝寵物治療時(shí)照片，如果只是報(bào)銷35元，她覺得這些流程太過繁瑣，一般會(huì)選擇放棄報(bào)銷。

而這次她的貓意外墜傷，去醫(yī)院做了好幾次手術(shù)，都只能算作單次事故，最高只能賠付1500元。如果想要達(dá)到15000元/年的醫(yī)療總報(bào)銷額度，意味著貓要在一年內(nèi)出現(xiàn)10次大病，這幾乎是不可能的事情。

也因此，小病沒必要報(bào)銷，大病報(bào)銷額度又是杯水車薪，最終，寵物險(xiǎn)對寵物主人而言，更多是購買一個(gè)心理安慰，是能“回一點(diǎn)本是一點(diǎn)本”。

而且，各個(gè)平臺(tái)的寵物險(xiǎn)細(xì)則參差不齊。一般寵物險(xiǎn)是按月交費(fèi)，王琪了解到的另一款寵物險(xiǎn)在于，如果報(bào)銷的話，必須把剩下的一年中的費(fèi)用補(bǔ)齊，方可報(bào)銷。

此外，選擇定點(diǎn)醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)更高報(bào)銷比例，但也意味著只能走正常收費(fèi)流程，并且定點(diǎn)醫(yī)院很難給予較大的優(yōu)惠價(jià)格。王琪說，其實(shí)以前她經(jīng)常會(huì)私下跟寵物醫(yī)院協(xié)商，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，比如免掉住院費(fèi)等，整體計(jì)算下來，寵物險(xiǎn)有時(shí)不免顯得有些雞肋。

李苗則告訴Tech星球，她目前選擇同時(shí)給寵物買兩份到三份保險(xiǎn)，一方面做對比，另一方面希望實(shí)現(xiàn)更高額度的大病賠付。最近，她的貓患上傳染性腹膜炎，花費(fèi)了14000元，其中1萬元的藥品并不在報(bào)銷范圍內(nèi)，最終在兩家平臺(tái)上分別報(bào)銷了2000元和1200元，她在兩家平臺(tái)花費(fèi)的保費(fèi)接近800元，整體可以覆蓋掉成本。

另一位養(yǎng)寵人士告訴Tech星球，她對比總結(jié)了各個(gè)平臺(tái)的寵物險(xiǎn)，沒有一個(gè)產(chǎn)品可以讓寵物主較大程度上去規(guī)避寵物的高額醫(yī)療費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。目前看到的寵物險(xiǎn)，都是只能稍微緩解一點(diǎn)壓力，報(bào)銷個(gè)幾百、幾千元回來。

但即使成功理賠后，很多寵物主遇到的另一個(gè)問題在于，因?yàn)橛羞^往理賠記錄，他們無法繼續(xù)再續(xù)保，客服也并沒有給予清晰的解釋。

劉銀表示，對保險(xiǎn)公司而言，每一類套餐的推出，肯定要保證有利潤率，絕對不會(huì)做賠本的買賣，這都是保險(xiǎn)精算師根據(jù)各種寵物白皮書，以及寵物醫(yī)療費(fèi)用趨勢，精心計(jì)算得來的套餐。

寵物險(xiǎn)，能否上演新的造富故事？

如今，越來越原子化的社會(huì)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致人的情感需求需要由寵物來滿足一部分，年輕人開始熱衷于“家人式”養(yǎng)寵。

《2022年中國寵物消費(fèi)報(bào)告》顯示，2022年，全國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）主人數(shù)超過了7043萬人。而在去重后，鏟屎官們的人數(shù)為6729萬人。

龐大的寵物市場也上演了諸多造富故事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前A股寵物食品上市企業(yè)有7家，分別是佩蒂股份、中寵股份、路斯股份、依依股份、源飛寵物、天元寵物、乖寶寵物。其中，今年8月剛剛上市的國內(nèi)寵物食品頭部企業(yè)乖寶寵物，首日市值超200億元。

但寵物險(xiǎn)市場不同之處，在于當(dāng)前滲透率依舊較低?！?023 寵物數(shù)字化保險(xiǎn)白皮書》顯示，2022年，全球的寵物保險(xiǎn)市場規(guī)模達(dá)到908.46億元，年復(fù)合增長率高達(dá)16.45%。

其中，歐美發(fā)達(dá)地區(qū)寵物險(xiǎn)滲透率較高，例如，瑞典寵物保險(xiǎn)滲透率達(dá)到40%，而在中國，雖然國內(nèi)寵物險(xiǎn)發(fā)展至今已有十余年，但國內(nèi)整體寵物保險(xiǎn)市場仍處在發(fā)展初期，滲透率尚不及1%，對比歐美及日本市場仍有較大差距。

但對養(yǎng)寵人士而言，寵物醫(yī)療費(fèi)用是困擾已久的難題，造成近兩年寵物險(xiǎn)需求不斷暴增。各大平臺(tái)也希望搶先占領(lǐng)這部分潛力市場。

其實(shí)，一系列精密的保險(xiǎn)細(xì)則之下，也有保險(xiǎn)公司防止騙保行為的考量。比如，因?yàn)閷櫸镫U(xiǎn)有等待期，一般意外等待期是10天，疾病等待期是30天，癌癥及口腔疾病等待期是60天～90天，一些寵物主會(huì)聯(lián)合寵物醫(yī)院修改看病日期，最終實(shí)現(xiàn)“帶病投?！?。

劉銀介紹，目前很多保險(xiǎn)公司還是會(huì)希望通過跑馬圈地，搶先占領(lǐng)市場，且對保險(xiǎn)公司而言，寵物險(xiǎn)也是一個(gè)流量入口，未來這些年輕人是其他更高利潤的保險(xiǎn)產(chǎn)品的潛在人群。

只是，當(dāng)下寵物險(xiǎn)細(xì)節(jié)條款龐雜，并沒有形成統(tǒng)一市場標(biāo)準(zhǔn)，加上參差不齊的售后服務(wù)，依舊處于野蠻生長。很多年輕人對Tech星球表示，他們會(huì)選擇買寵物險(xiǎn)尋求一份保障，但苦惱在于，目前還買不到一款特別合適的寵物險(xiǎn)。

（備注：文中王琪、小雪、李苗、劉銀皆為化名。）

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