近日，基金業(yè)協會公布了第1季度公募基金銷售數據，京東肯特瑞非貨基金銷售同比增幅97.6%，增速在TOP50銷售機構中排名第一，引起業(yè)內矚目。另在剛閉幕的新浪財經嘉年華暨致敬公募基金25周年高峰論壇上，京東肯特瑞又榮膺“最佳三方基金代銷機構”，代表了行業(yè)內的再次認可。

與此同時，有媒體發(fā)現京東App上增加了“基金”入口，在京東App的搜索欄里搜“京東基金”，也可直接進入到基金購買頁面，據此市場猜測京東將持續(xù)在財富管理業(yè)務端發(fā)力。

據了解，2023年是京東集團成立20周年，也是京東科技旗下財富業(yè)務發(fā)展的第10年，這個時間點“基金”頻道植入了京東App，“買基金，來京東”顯示出了非同一般的意義。

【資料圖】

在過往發(fā)展中，京東肯特瑞已在基金業(yè)務上打下了堅實的基礎，并錨定了以用戶為中心的四大維度，向線上、線下、服務體驗、科技能力四個方向無限拓展。

投資者至上

線上打造以用戶為先的一站式服務

永遠把投資者的體驗放在第一位，讓投資者可以隨時隨地在平臺輕松體驗一站式基金理財服務。這是京東肯特瑞堅持以用戶為先，不斷夯實平臺專業(yè)能力，堅守長期價值的核心觀念所展現的結果。

一直以來，京東肯特瑞依托京東集團生態(tài)體系，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，深挖用戶痛點與用戶價值，協同京東科技其他金融業(yè)務板塊共同滿足用戶全方位金融生活需求，為用戶提供綜合化一站式服務解決方案，利用大數據與人工智能等技術，提供實時、全面、最優(yōu)的投顧服務，以用戶為中心構建并完善了理財服務譜系。目前，京東肯特瑞已經與超過120家基金公司的12000多支產品合作，形成了完整的產品矩陣。并針對不同客戶資金規(guī)模、風險承受能力、投資理財需求，提供差異化的產品服務。

“買基金，來京東”是行業(yè)內對于京東肯特瑞理財業(yè)務發(fā)展的認可與肯定。

持續(xù)深耕，夯實線下的各個端口

更專業(yè)、更溫暖，陪伴用戶成長，與用戶一對一的交流，了解用戶最直接的需求與投資感受，并有針對性的回應，讓用戶感受安全可靠的理財服務。

在其他機構還在以線上模式為主的時候，京東肯特瑞已經開始線下理財師陪伴服務。理財師團隊持續(xù)將服務和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期?；趯τ脩糌敻还芾硇枨蠖床?，高素質精英化的理財師團隊能夠為客戶量身打造理財方案，帶來線上線下（300959）聯動的投資體驗。理財師能夠為用戶提供定制化的資產配置方案和全鏈條的私享財富管理服務。

不只在投前、投中，投后陪伴也是理財師的工作重點，為客戶解讀產品運作情況、根據宏觀環(huán)境調整資產配置組合，并且，在市場波動比較大的階段，理財師的陪伴服務能夠在一定程度上減輕用戶的焦慮，避免因為情緒因素導致不理智的投資行為，讓“買基金，來京東”成為一句有溫度的表達。

在對B端方面，為了滿足線下機構的投資需求，京東肯特瑞開辟了線下交易平臺，通過專業(yè)的系統(tǒng)建設與用戶洞察，專門為機構投資者提供包括基金交易、投研、特色行業(yè)指標數據等在內的線下一站式基金服務。服務大幅提高了機構投資者的產品選擇效率，降低了交易成本，并有效控制了交易操作風險。

目前，京東肯特瑞的B端客戶已經超過300家，代銷金融產品15000+。“買基金，來京東”，也是B端用戶值得信任的選擇。

體驗在前，想投資者所想，先投資者而行

做長期的事，正確的事，有價值的事，站在用戶角度，讓用戶的財富保值增值，優(yōu)化用戶的收益體驗，讓用戶的投資收益能夠與產品的收益相匹配，這樣的目標讓京東肯特瑞一直將用戶體驗放在前面。

為了讓用戶享受穩(wěn)健理財帶來的長期價值，京東肯特瑞根據用戶的生活場景視角，為用戶策劃“活錢管理、穩(wěn)健理財、長期投資”三筆錢規(guī)劃，并基于這三筆錢，為用戶搭建“京選好基”板塊，以直觀的展示形式，清晰的投資邏輯，賦能投資者甄別不同類型資產，同時基于不同賽道的資產特征和投資邏輯深度挖掘產品Alpha，力求選品的業(yè)績表現和陪伴服務均優(yōu)于同類。

用戶體驗離不開投研投顧的建設，在投研投顧方面，京東肯特瑞組建獨立投研團隊，整合京東體系消費研究與產業(yè)研究能力，并與財富管理供應鏈一起建立投研生態(tài)，在宏觀經濟、產業(yè)發(fā)展、細分賽道、資產配置領域提供相關建議，為投資者實現更好的資產配置，增加投資回報。

用心的體驗打造可以被用戶感知，近一年，京東肯特瑞與客服用戶體驗團隊緊密合作，從用戶投前、投中、投后幾個階段認真聆聽和洞察用戶反饋，傾聽用戶意見與建議，梳理用戶體驗優(yōu)化專項，把對用戶的重視放在每個細節(jié)與流程中，并及時圍繞用戶體驗進行服務體驗提升，自2022年以來，京東肯特瑞通過專業(yè)，集中，高效的產品體驗與服務流程優(yōu)化，將用戶推薦意愿值提升了17%。

“買基金，來京東”也是來自用戶內心真實的表達。

科技在后，打造穩(wěn)固業(yè)務的壓艙石

市場環(huán)境在不斷變化，但優(yōu)秀的科技能力可以不變應萬變，成為理財業(yè)務的壓艙石。依托京東科技的大數據體系，京東肯特瑞發(fā)揮科技的力量不斷進行產品服務創(chuàng)新。

為了幫助投資者進一步優(yōu)化個人資產配置、提升投資決策效率，京東肯特瑞基于創(chuàng)新自研的中后臺支持系統(tǒng)，自建KYC-KYP-KYM用戶推薦體系，打造 “懂產品”-“懂客戶”-“懂市場”的核心競爭力，并基于行業(yè)的Know how，將行業(yè)基礎能力平臺化，助力前臺業(yè)務敏捷迭代，保證后臺系統(tǒng)穩(wěn)固支持。

在數字化運營方面，京東肯特瑞建立管理者駕駛艙，將采集的數據形象化、直觀化、具體化，智能分析核心經營指標，實時反映業(yè)務的運行狀態(tài)，助力決策場景落地；立體化后臺運營系統(tǒng)，助力整體運營成本降低，運營效率提升。

依托京東科技，京東肯特瑞正在積極探索金融科技與業(yè)務的整合發(fā)展，通過垂直領域模型訓練，擬將AIGC能力貫穿投資全生命周期，可應用于行業(yè)研究、財富百科、智能投顧等多場景，服務于通用、C端及B端等不同客群的多元化需求。例如通過交互式對話，為客戶提供智能投教、配置推薦、行情咨詢等服務；基于用戶特點，為其生成個性化陪伴及持倉分析評估；滿足機構研究員等對金融產業(yè)知識快速檢索及分析的需求。當前，京東財富已在機構基金代銷系統(tǒng)中上線“言犀有方”功能，致力于為機構投資者提供智能化的選基及研報解析等相關服務，未來將不斷迭代更新，以增強金融產品和服務的創(chuàng)新性和競爭力。

在B端，京東肯特瑞還為金融機構提供場外基金電子化交易及服務，獨立開發(fā)系統(tǒng)京東肯特瑞資管有方，全周期賦能機構資管能力，通過科技賦能提供從基礎到中臺到應用的系統(tǒng)科技能力。以專業(yè)的服務大幅提高了機構投資者的產品選擇效率，降低了交易成本，有效控制了交易操作風險。

“買基金，來京東“更是基于對科技力量的信任與依靠。

財富管理新模式的發(fā)展永無止境，事業(yè)未有窮期，放眼未來，京東持續(xù)探討線上線下融合，服務與體驗融合的差異化財富管理模式，以長期價值為依歸，向前永不止步?！百I基金，來京東”不只是一句口號，更傳達出京東肯特瑞專業(yè)安全的投資者服務底蘊?！?/p>

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